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高铁乘务员应具备的职业道德都有哪些
来源:www.hytlpx.com 发布时间:2019年12月04日
      沈阳高铁乘务员培训机构为您详细讲解高铁乘务员应具备的职业道德都有哪些:

      第一,吃苦耐劳的精神

      在大多数人眼中,高铁乘务员是一种令人羡慕的光鲜亮丽的职业,但是在现实生活中却要承担人们所想不到的辛苦,每天要站立8小时以上、高标准的作业要求、空间面积的有限、列车运行中的颠簸、身体容易疲劳和就寝时间的不定时、不能经常和家人相聚。一个没有吃苦耐劳精神的乘务员是难以承受这项工作,更不用说为乘客提供服务。

      第二,强烈的责任心

      高铁乘务工作面向的对象是数量众多的旅客群体,在列车运行的过程中会发生各种各样的事情,且每次遇到的情况复杂多变,这就要求乘务员要有强烈的责任心。例如,在客运服务中,责任心强的乘务员,往往能从旅客的面部表情中察觉出一些意外情况。由此,可以有效地阻止一些事故的发生,确保旅客的生命安全。


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      第三,良好的服务态度

      服务态度是指列车乘务员在对乘务工作中对旅客的情感和行为倾向,带有浓厚的职业色彩。列车乘务员服务态度的好坏直接影响着高速铁路服务质量和企业的形象。其表现出来的行为具有以下特点:

      1.对待旅客热情耐心

      乘务员在与旅客服务的过程中,不管服务工作多么繁忙,都要认真热情地对待旅客,即使对一些旅客的抱怨和不理解也要耐心倾听,心平气和地就旅客反映的问题加以解释,虚心接受旅客的批评。

      2.主动周到的服务

      乘务员在做好本职工作的基础上,结合旅客的心理需求,积极主动地提供各种服务。想旅客之所想,能够从旅客的神情、言语、举止中揣测旅客的心理需求,力求工作的主动、周到、满足旅客的服务需求。

      第四,沉着冷静的心理素质

      在动车运行过程中,难免会遇到空调故障、车厢卫生、牵引力设备故障、临时停车、列车晚点、旅客突发疾病等特殊问题和紧急情况,自然也会引起旅客情绪急躁、冲动等不良情绪,甚至会说出或做出一些出格的事情。在这种情况下,乘务员要具有良好的涵养,首先能够稳定自己的情绪,然后按照列车运行相关程序安抚旅客,冷静处理突发事件。

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