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乘务员都会注意哪些礼仪
来源:www.hytlpx.com 发布时间:2019年08月23日
乘务员都会注意哪些礼仪

   作航空服务礼仪是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从迎接旅客登机、与旅客沟通,到供餐、送饮料,為特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行為规范。

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   不论是作為言者还是听者,交谈时都保持精神饱满,表情自然大方、和顏悦色,目光温和,正视对方;要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高、航班飞过的航线地标、在飞行中需要注意的问题等。


   语言使用应准确,语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情,不可滔滔不绝,要做到互相沟通,注意耐心听取旅客的讲话,并对谈话内容作出积极反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容,恰如其分的赞美也是必不可少的。

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