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空乘礼仪为何如此重要,沈阳航空地勤培训学校分享
来源:www.hytlpx.com 发布时间:2019年03月13日

空乘礼仪为何如此重要,沈阳航空地勤培训学校分享。

在航空领域中,空乘服务礼仪的优劣,是公众出行选择航空公司的重要参考因素,甚至直接影响航空公司的经济效益。
航空公司一向坚持以“为乘客提供安全、快捷、舒适的服务”为目标。空乘人员与乘客接触多,联系也紧密,因此,其礼仪和个人素质成为航空公司吸引客源的一项重要条件。
仪容仪表:和谐、美好、可信赖
众所周知,航空公司对空乘人员的选拔和培训都有严格的标准和要求,空乘人员一般都具备得体的仪容仪表和优雅大方的谈吐等基础条件。工作中,空乘人员需统一着装,服饰整齐划一、规范美观,能给予乘客一种和谐、美好、可信赖的印象,这不仅展现了行业素质,也体现了对乘客的尊重。
言谈举止:优雅、大方、零距离

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优雅得体的言谈举止有助于空乘人员与乘客进行沟通,并有效避免同个别素质较差的乘客发生纠纷,是航空公司提高形象、增强行业竞争力的重要手段。在服务过程中,优雅得体的举止更容易取得乘客的理解与配合,提高乘客对航空公司服务的好评度,为航空公司保持并增加客源,带来经济收入。
情感诉求:和善、真诚、亲和力
亲和力主要体现在空乘人员与乘客交流的顺畅程度以及乘客对空乘人员的认同感,展露微笑是其主要传达方式。一般来讲,亲和力能让乘客产生舒适、信任的感觉,可以消除乘客在旅途中的不安、无助、茫然和陌生感。
仪容仪表:清爽、端庄、职业感
航空公司的服务相对具有严肃性,体现在仪容仪表的标准中,自然美观成为基本要求,一般表现为面容干净、清爽,化淡妆,不浓妆艳抹,不佩带首饰;头发以盘发为主,长发不披散;制服通常要求颜色统一,风格样式主要凸显职业端庄。航空公司仪表要求除了美观,更要体现庄重。
体态姿势:挺拔、严谨、有气质
空乘人员要“站如松、坐如钟、行如风”。
所谓“站如松”,就是站立姿势要挺拔,两脚成“V”型或并拢,两腿向中间靠拢,尽量不留缝隙,两臂自然下垂,放于腿部两侧,收腹提臀,保持脖子的轴线与地面垂直,头正目平,面带微笑。
所谓“坐如钟”,则要坐得端正文雅,展现服务人员应有的气质和风度。入座时,要轻柔缓慢地在座位前转身,后轻稳坐下,久坐才可轻靠椅背等。
空乘礼仪为何如此重要?
所谓“行如风”,是指空乘服务人员行走姿势要平稳且从容,前行步、后退步、侧行步、引导步都有标准规范。这保证了空乘服务人员的动作统一性和庄重性,体现出严谨的工作态度。
服务手势:协调、自然、带感情
手势是直观的体态语言,不仅能辅助言语进行表达,还能提高服务水准,树立良好的形象。空乘服务人员的服务手势分为指引手势和其他手势,其中,指引手势分为横摆式、曲臂式、斜摆式、双臂竖摆式等等。手势的使用要配合眼神、表情及其他肢体语言,才能正确地传情达意。在服务的过程中,手势要协调自然,避免手臂松软无力、手指无形。

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